تغيرت عادات المستهلكين بشكل جذري منذ أن بدأت الحكومات تطبيق إجراءات الإغلاق للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد. ومع قضاء المستهلكين معظم وقتهم في المنزل وإغلاق حكومة الإمارات لمراكز التسوق، أصبحت التجارة الإلكترونية وسيلتهم الرئيسية للوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. ونتيجة لذلك، شهدت مبيعات التجارة الإلكترونية ارتفاعًا، حيث سجلت شركات مثل Flipkart وAmazon زيادة تراوحت بين 20% و30% خلال الأسبوعين الماضيين. وفي المقابل، تراجعت المبيعات داخل المتاجر بشكل حاد، ما يشير إلى انتقال المزيد من العملاء نحو شراء المنتجات عبر الإنترنت.
لا يزال من غير الواضح إلى متى ستستمر إجراءات الإغلاق الصارمة. لكن إذا أراد تجار التجزئة تجاوز هذه المرحلة، فعليهم إطلاق مبيعاتهم عبر الإنترنت وتوسيعها بسرعة. ولهذا الغرض، يستعرض هذا المقال الخطوات الرئيسية التي تحتاج الشركات في الإمارات إلى اتخاذها للانتقال إلى العالم الرقمي.
1 – إنشاء موقع إلكتروني: استخدم هذه الأدوات لبناء متجرك الإلكتروني بسهولة وسرعة
رغم أن الأمر قد يبدو معقدًا، فإن إنشاء متجر إلكتروني أصبح بسيطًا بفضل التقنيات الحديثة. وتتيح منصات مثل Shopify و WooCommerce لتجار التجزئة إنشاء موقع إلكتروني بسرعة. وبصفتك تاجرًا، يكفي أن تختار التصميم وتضيف المنتجات إلى واجهتك الرقمية باتباع الإرشادات المتاحة على الإنترنت.
تكون هذه المنصات أحيانًا بديلًا أفضل من Amazon، التي قد تحد من إبراز هوية المنتج والعلامة التجارية. فهي تمنح التاجر حرية أكبر في تصميم تجربة البيع الإلكترونية مع الحفاظ على الطابع الفريد لعلامته التجارية. كما أن باقات الأسعار التي تبدأ من 29 دولارًا شهريًا على Shopify تجعلها خيارًا أكثر جاذبية.
بعد إنشاء متجرك، ما عليك سوى ربطه بنطاقك الإلكتروني. وإذا لم يكن لديك نطاق، فيمكنك شراء واحد عبر منصات مثل Namecheap و GoDaddy. وإذا كان الأمر لا يزال يبدو معقدًا، فهناك العديد من المستقلين على مواقع مثل Upwork يمكنك الاستعانة بهم لتنفيذ هذه المهمة بالنيابة عنك بفضل خبرتهم الأكبر.
2 – الامتثال للأنظمة المحلية: تعاون مع مساحات العمل المشتركة للحصول على الدعم في مختلف الجوانب
إذا كان لديك بالفعل نشاط تجزئة قائم ورخصة تجارية سارية، فمن المفترض أن تكون مستوفيًا للمتطلبات اللازمة لبدء البيع عبر الإنترنت. أما إذا كنت جديدًا في المجال وتحتاج إلى رخصة تجارة إلكترونية لبدء العمل في الإمارات، فقد يكون أفضل خيار هو التعاون مع مساحات عمل مشتركة تدعم شركات التجارة الإلكترونية. فهي لا توفر لك الغطاء القانوني فحسب، بل تقدم أيضًا تدريبات وورش عمل حول مختلف جوانب إنشاء متجرك، بما في ذلك الأنظمة والتسويق والعمليات والتقنية.
ومن أمثلة هذه المساحات The Co-Dubai، وهي مساحة عمل مشتركة وحاضنة للشركات الناشئة. تقع في وسط مدينة دبي، وقد أطلقت أول برنامج لتسريع أعمال التجزئة في المنطقة، والذي يساعد العلامات التجارية الناشئة في قطاع التجزئة على إطلاق أعمالها عبر الإنترنت من خلال إتاحة الوصول إلى رخصة تجارية، والتي تمثل عادةً أحد أكبر التكاليف لأي مشروع جديد في دبي، إلى جانب الدعم في جوانب أخرى مثل الحصول على بوابة دفع، والتعامل مع الجهات الحكومية مثل جمارك دبي أو بلدية دبي، فضلًا عن الإرشاد والدروس الأسبوعية.
3 – إعداد عملياتك: تعاون مع مركز محلي لتنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية لإطلاق عملياتك بسرعة وكفاءة
تُعد عمليات التجارة الإلكترونية من أصعب الجوانب التي يجب ضبطها عند البيع عبر الإنترنت. فالمستودعات، على سبيل المثال، مكلفة من حيث الإيجار والتشغيل، كما تحتاج إلى تراخيص وموافقات خاصة بها، ما يزيد الأمور تعقيدًا. أما شركات الخدمات اللوجستية المحلية التقليدية فغالبًا ليست مجهزة لإدارة مبيعات التجارة الإلكترونية. إذ يتطلب تنفيذ الطلبات عبر الإنترنت معدات مستودعات وبرمجيات متخصصة لإدارة الطلبات بكفاءة، وهي أمور قد لا تتوفر لدى هذه الشركات.
وهنا تظهر أهمية مراكز تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية، إذ تتكامل مع متجرك الإلكتروني وتتولى إدارة عملياتك بالكامل، بدءًا من تخزين المخزون، مرورًا بانتقاء الطلبات وتعبئتها، وصولًا إلى التوصيل. وكل ما عليك فعله هو إرسال مخزونك بكميات كبيرة إلى أحد مستودعاتها، ثم تتولى هي إدارة طلباتك من هناك، وهي عملية يمكن إتمامها خلال يومين فقط. باختصار، تمثل هذه المراكز حلًا متكاملًا لجميع عمليات التجارة الإلكترونية.
Shorages هي واحدة من أوائل مراكز تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية في المنطقة التي تقدم هذه الخدمة المخصصة. وخلال الأيام القليلة الماضية، تلقينا عدة طلبات من تجار تجزئة يسعون للانتقال إلى البيع عبر الإنترنت. ونحن نبذل قصارى جهدنا لتزويدكم بالمعلومات والعلاقات التي تحتاجونها لتحقيق ذلك. كل ما عليكم فعله هو التواصل معنا.
4 – جذب الزيارات: حقق النمو من خلال التعاون مع شركات ومتخصصي تسويق التجارة الإلكترونية
تتمثل الخطوة الأخيرة والمهمة بعد إطلاق موقعك في تسويقه. فعلى عكس المتجر الفعلي، لن يتمكن المستهلكون من اكتشاف علامتك التجارية إلا من خلال جهود الوصول والتسويق المختلفة عبر الإنترنت.
ومع قضاء غالبية المستهلكين فترات التباعد الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح الإعلان الرقمي الخيار الأساسي. وبشكل أكثر تحديدًا، يمكن للإعلان على Facebook، بما يشمل Facebook وInstagram، إلى جانب YouTube وSnapchat، أن يمنح علامتك التجارية انتشارًا أكبر.
تحدثت مع سامر بيجاني، مؤسس Growth Levers، التي تساعد 9 شركات ناشئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على تنمية مبيعاتها عبر الإنترنت بسرعة. وفيما يلي نصائحه لشركات التجارة الإلكترونية:
- سواء كنت تدير التسويق داخليًا أو تستعين بجهة خارجية، تأكد من تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة. لا تكتفِ بـ«النقرات» أو «الزيارات» أو «المتابعين»، فالمؤشرات الأهم لحملة اكتساب العملاء هي تكلفة اكتساب العميل ومعدل التحويل.
- ضع مسارًا تسويقيًا واضحًا منذ اليوم الأول. لا تتوقع أن يتحول زوار الموقع إلى مشترين منذ الزيارة الأولى، إذ يفعل ذلك في المتوسط 2% إلى 3% فقط. وبدلًا من ذلك، خصص 20% من ميزانية التسويق لإعادة استهداف الزوار الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك.
- تأكد من تحسين موقعك لرفع معدلات التحويل؛ لا يمكن المبالغة في أهمية هذه النقطة. تحتاج إلى رسائل واضحة وتجربة استخدام سهلة للغاية. وتحسين صفحاتك سيرفع مبيعاتك بصورة مستدامة.
- استثمر في بناء عملية تسويق بالأداء قابلة للتوسع. فبمجرد تحسين حملاتك بشكل جيد، يمكنك البدء في توسيعها وجذب عملاء جدد.
- ابنِ قائمتك البريدية. سيساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على تحقيق مبيعات إضافية من عملائك الحاليين أو ممن تركوا سلة التسوق، كما أنه يحقق من أعلى معدلات العائد على الاستثمار مقارنة بالقنوات الأخرى.
تواصل معنا عبر info@shorages.com لمعرفة المزيد حول كيفية الانتقال من تجارة التجزئة التقليدية إلى التجارة الرقمية.
